Última actualización: junio 2026
Resumen
Esta política explica cuándo y cómo solicitar reembolsos en micvbien. Es un documento informativo; no requiere aceptación. Para cualquier solicitud o duda escribe a soporte@micvbien.com.
Compromiso con el candidato
micvbien NUNCA cobra al candidato por postular ni por ser contratado, y nunca toma un porcentaje del salario. Postular y ser contratado siempre es gratis; tu primer sueldo y los siguientes son 100% tuyos. Los planes pagados del candidato (Plus y Pro) son opcionales y solo dan acceso a herramientas de IA. Esta política aplica a esos cargos opcionales y a los pagos de las empresas.
Cómo funciona el cobro
El consumo de IA se administra con un wallet de tokens prepagados, organizado en dos cubos independientes:
- Wallet de texto: tokens que se descuentan al usar funciones de IA de texto.
- Cuota de llamadas IA: unidades que se consumen al realizar llamadas de voz (práctica, entrevista de screening, verificación de referencias, English Trainer).
Los planes (Plus/Pro para candidato, Starter/Business para empresa) acreditan tokens y cuota por ciclo. Los paquetes de tokens se compran aparte y se acreditan al wallet. Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy; micvbien no almacena los números de tarjeta.
Suscripciones (planes)
- Puedes solicitar el reembolso del cargo MÁS RECIENTE de tu plan dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro, siempre que NO hayas consumido tokens ni cuota de llamadas del ciclo correspondiente.
- Si ya consumiste tokens o cuota de llamadas de ese ciclo, el cargo no es reembolsable.
- Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Configuración. La cancelación detiene los cobros futuros y conservas el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado; no genera reembolso prorrateado.
Paquetes de tokens y recargas
- Los paquetes de tokens NO son reembolsables una vez que los tokens se acreditan al wallet, ya que quedan disponibles de inmediato para su uso.
- Si configuraste auto-recarga o realizaste recargas manuales del wallet, cada recarga acreditada sigue esta misma regla: no es reembolsable una vez acreditada.
Casos no reembolsables
- Tokens de texto ya consumidos.
- Llamadas de IA completadas (práctica, screening, verificación de referencias, English Trainer), porque el costo de voz y telefonía ya se incurrió.
- Cargos de ciclos anteriores al cargo más reciente.
- Paquetes o recargas ya acreditados al wallet.
- Cuentas suspendidas o canceladas por violación de los términos de servicio.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a soporte@micvbien.com con: el correo de tu cuenta, la fecha y el monto del cargo, y el motivo de la solicitud.
- Responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
- Si el reembolso procede, se gestiona a través de Lemon Squeezy y suele reflejarse en 3 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
Otros documentos
- Esta política cubre únicamente cobros y reembolsos. Para conocer cómo tratamos tus datos (incluida la grabación y transcripción de llamadas de IA y el contacto con referencias de terceros) consulta el Aviso de Privacidad.
- Para las condiciones del servicio, las decisiones automatizadas del pipeline (auto-avance/auto-rechazo configuradas por la empresa) y tu derecho a solicitar revisión humana, consulta los Términos y Condiciones.
- Encuentra todos los documentos legales en https://micvbien.com/legal/refund_policy
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está publicada en https://micvbien.com/legal/refund_policy. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@micvbien.com.